5 raisons d'externaliser l'accueil

Plus de 40% des entreprises font appelles à des prestataires de services.

  1. La réduction des coûts
  2. Faire appel à un prestataire de services est une stratégie généralement appliqué par les entreprise Françaises qui peuvent être en restrictions budgétaires dans certaines activités comme l'accueil, la sécurité ou encore le nettoyage. Cela permet d'avoir une meilleure maîtrise des coûts et de gestion du poste de travail.

  3. Maitriser l’embauche et la rémunération
  4. Dans une entreprise qui gère l'accueil en interne, il arrive que la rémunération du collaborateur soit supérieure au Smic horaire dans certains cas, cela pour diverses raisons, par exemple: du fait que l'activité de l'entreprise relève d'une convention collective et d'une grille des salaires bien plus avantageuse. Il y'a une différence significative avec celles dont dépendent les entreprises spécialisées dans les services de l'accueil.

    En France, le 13ème mois fait aussi partie de ces avantages que peut bénéficier un collaborateur en interne, il faut savoir que le 13ème mois ne fait pas parti de la rémunération en vigueur applicable par les agences d'hôtesses d'accueil.

  5. La gestion du personnel
  6. Avec l'externalisation de l'accueil, il y'a plus besoin de s'impliquer dans la gestion des salariées, que ce soit en matière de planification du temps de travail, remplacement de dernière minute, gestion des départs en vacances et surtout en terme de formation interne. L'externalisation, c'est aussi, une masse salariale qui n'intègre pas l'effectif de l'entreprise du client.

  7. Optimisation de la qualité des services
  8. Grâce à la sous traitance des services d'accueil, il y'a la possibilité de définir une ligne conductrice en incluant des normes de qualité avec des indicateurs, c'est pour cela que nous conseillons de choisir une entreprise prestataire ayant la certification ISO9001 ou NF services.

  9. La garantie de continuité du service
  10. La partie contractuelle incluant généralement un délai de 2 heures ou 3 heures au maximum pour remplacer un collaborateur absent permet de ne plus avoir à gérer les absences de l'hôtesse d'accueil, c'est à l'entreprise prestataire de palier en temps réel au remplacement de l'hôtesse, cela garantie de toujours avoir un backup en poste à l'accueil de l'entreprise.

Les risques de l'externalisation

Même si il y'a beaucoup d'avantages à sous-traiter l'accueil d'une entreprise en France, il y'a aussi des risques qui doivent êtres identifiés avant la signature du contrat, à savoir:

Le risque d'un éventuel impact négatif sur la relation client et visiteur en cas de non respect des procédures établies, cela peut être liée à un manque de formation ou d'évaluation qualité sur les compétences de l'hôtesse en poste.

La proximité de l'agence est facteur très important qui intervient directement dans la gestion de la prestation de services, la réactivité du responsable dans la gestion des imprévus est primordial et peut avoir un impact sur la qualité de la prestation.

Il est donc possible d'anticiper les risques qui peuvent intervenir au cours du déroulement de la prestation, vous pourrez ainsi obtenir une meilleure qualité de service maîtrisée.