Qu'est ce que le métier d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en hôtellerie

L'image de marque d'un hôtel est visible dès votre arrivée devant l'entrée de l'établissement, la première impression est délivrée au contact avec l'hôtesse d'accueil de l'hôtel qui prend en charge l'accueil des clients.

hotesse d'accueil

Hôtesse d'accueil réceptionniste d'hôtel est une véritable gestionnaire opérationnelle en charge de la réception de l'hôtel et souvent de l'ensemble du pôle administratif, elle se doit de délivrer un service d'accueil qui répond à un fort degré d'exigence et de qualité, dans les plus grands palas hôteliers, la valeur ajoutée atteint un niveau d'excellence dédiée pour le plus grand confort des clients.

Les taches de la réception

Gestion de la planification des réservations par téléphone, fax ou par mail, elle gère aussi, l'occupation des chambres.

Elle prend en charge le client et gère l'enregistrement administratif dans le système informatique de l'hôtel, elle l'informe sur les services innovants de l'hôtel, elle confirme la durée de la réservation du client et lui délivre ensuite la carte d'accès à la chambre.

La prise en charge des bagages est immédiate et l'installation du client est réalisée par le personnel de l'hôtel qui est responsable du bon déroulement du séjour du client.

Dans les établissements de prestiges, l'hôtesse réceptionniste peut avoir la responsabilité de gérer les relations avec les événements extérieur qui peuvent être proposés aux clients de l'hôtel.

Allant de la réservation de taxi au restaurant, en passant par le renseignement sur les événements et les activités culturels, elle devient un véritable interlocuteur privilégié au service du client.

Les Compétences principales

  • Délivrer un comportement afin de fidéliser le client
  • Maîtriser les ressources informatiques et bureautiques
  • Savoir communiquer avec méthode et contrôle
  • Avoir les bonnes pratiques du contact physique et téléphonique
  • Anticiper et faire preuve de proposition en fonction des demandes des clients
  • Confidentialité et discrétion en toute circonstance

La formation de l'hôtesse réceptionniste

La plupart du personnel dédié à l'accueil d'un hôtel ont suivi des formations de types BTS dans le domaine de l'Hôtellerie et de la Restauration, ou encore un CQP de Réceptionniste ou de Chargé(e) d'Accueil, il existe encore bien d'autres formations pour accéder aux métiers de l'accueil dans le domaine de l'hôtellerie.

L'emploi dans l'hôtellerie

L'hôtellerie, véritable pilier du tourisme en Europe figure parmi les secteurs d'activités qui crée des emplois tout au long de l'année, les métiers de l'accueil y sont très bien représentés dans le domaine de la réception qui devient une spécialisation de métier à part entière.