Les bonnes pratiques pour un accueil d'excellence

L'accueil téléphonique est le reflet de votre image de marque.

hotesse d'accueil en entreprise

Un client ou un prospects mal accueilli même au téléphone peut générer un premier avis négatif qui pourrait ensuite avoir des répercutions au niveau de la consommation des produits commercialisés en France par la société. Le sourire, l'écoute et l'empathie sont donc très importantes dans la communication téléphonique car le but est de renseigner, conseiller, ou orienter vos clients et prospects.

L'hôtesse d'accueil doit savoir gérer et maîtriser les fondamentaux dans la gestion de la communication téléphonique, les missions contractuelles peuvent êtres ajoutées en fonction de l'activité de l'entreprise Française. Tout cela fait partie des procédures qui sont directement définies par un référentiel de la gestion et des appels téléphoniques.

La gestion du stress au téléphone

Accueil téléphonique: Gérer le stress lors de l'accueil des visiteurs, mais aussi, dans l'utilisation d'un standard téléphonique est un facteur pré déterminent des capacités d'une d'hôtesse d'accueil à accomplir ces missions, cela fait aussi parti des fondamentaux de la profession. Cette situation de stress qui peut être généré par un nombre important d'appels entrants ne doit pas être ressenti par la personne qui appelle le standard, d'ailleurs, tout les appels doivent êtres traités efficacement afin d'apporter l'information qui convient et ou la mise en relation vers le service ou le collaborateur concerné.

La politesse est le respect d'autrui est aussi la base qui apportera un bon niveau de qualité dans la communication téléphonique, tout ces facteurs de compétences sont fondamentales afin de générer un bon niveau de qualité de services.

La qualité de la communication

L'accueil téléphonique est une mission qui fait souvent débat dans la qualité d'une conversation, d'ailleurs, certaines entreprises spécialisées dans l'accueil en France n'hésitent pas à faire des contrôles effectués sous forme d'appels anonymes réalisés par les responsables d'équipes.

En fonction de scénarios bien spécifiques, il est possible de tester la qualité de l'échange téléphonique avec l'hôtesse d'accueil, cela permet ensuite de mener des améliorations et de mettre en application des actions correctives.